Questions fréquentes
Pourquoi je ne vois pas une entreprise de livraison dans la recherche ?
Seules les entreprises de livraison actives, avec lesquelles vous n'avez pas déjà de demande en cours ou de partenariat actif, apparaissent dans la liste des entreprises disponibles.
Pourquoi ma demande de partenariat est-elle en attente ?
Une demande reste « En attente » tant que l'entreprise de livraison sollicitée ne l'a pas acceptée. Elle reçoit une notification, mais le délai de traitement dépend d'elle. Voir Les partenariats.
Pourquoi ma demande de partenariat a-t-elle été refusée ?
L'entreprise de livraison a choisi de refuser votre demande. WIP Business n'impose pas de raison obligatoire. Si des frais avaient été débités de votre Wallet pour cette demande, ils vous sont remboursés (déduction faite d'une petite part retenue). Vous pouvez envoyer une nouvelle demande à tout moment.
J'ai cliqué sur « Annuler la demande » de partenariat, mais rien ne se passe
Cette action n'est pas encore disponible : le bouton existe mais affiche un message « Fonctionnalité à venir ». Voir Les partenariats.
Pourquoi une dépense partenaire n'est-elle pas payable ?
Seule une dépense approuvée peut être marquée comme payée. Une dépense en attente ou refusée ne peut jamais passer directement au statut payé. Voir Les dépenses.
Pourquoi je ne peux pas confirmer le paiement d'une commande ?
Seuls le propriétaire, un administrateur, ou l'agent qui a lui-même enregistré la commande peuvent la marquer comme payée. Si vous êtes un autre agent, cette action ne vous est pas accessible.
Pourquoi mon Wallet n'a-t-il pas changé après une vente Dropshipping ?
Le règlement d'une vente Dropshipping n'a lieu qu'après une livraison réussie, jamais au moment de la commande. Si la commande n'est pas encore livrée, votre Wallet ne sera pas encore crédité.
Pourquoi je ne peux pas passer mon abonnement à Premium ?
Si votre entreprise est en formule Économique et qu'un solde reste dû sur vos commandes récentes, la mise à niveau est bloquée tant que ce solde n'est pas réglé. Voir Votre abonnement WIP Business.
Pourquoi je ne reçois pas de notification ?
Vérifiez que l'application a bien la permission d'envoyer des notifications sur votre téléphone, et que vous êtes bien connecté avec le compte associé à votre entreprise. Pensez aussi à vérifier vos préférences de notifications depuis votre profil, qui peuvent avoir été désactivées. Voir Le Centre de messagerie.
Pourquoi je ne vois pas certains menus (Dépenses avancées, Agents...) ?
Certains espaces et certaines informations sont réservés aux propriétaires et administrateurs. Si vous êtes agent ou livreur, votre accès est volontairement plus restreint. Voir Les utilisateurs et les rôles.
Pourquoi le nom ou la devise de mon entreprise ne peuvent-ils pas être modifiés ?
Ces informations sont définies une seule fois lors de la création de l'entreprise et ne peuvent pas être changées depuis l'application aujourd'hui.
Comment contacter le support WIP Business ?
Depuis le Centre de messagerie, ouvrez le canal Aide & Support et écrivez votre message : un membre de l'équipe WIP Business vous répondra directement dans cette même conversation.