La livraison
Comment fonctionne la livraison ?
Une entreprise e-commerce ne livre pas elle-même ses commandes : elle les confie à une ou plusieurs entreprises de livraison partenaires, avec lesquelles elle a établi un partenariat actif.
Le principe général :
- Une commande est confirmée côté entreprise e-commerce.
- Elle est transférée à une entreprise de livraison partenaire.
- L'entreprise de livraison prend en charge la commande : préparation, livraison, encaissement, mise à jour du statut.
- L'entreprise e-commerce suit l'avancement de sa commande jusqu'à la livraison.
Devenir partenaire d'une entreprise de livraison
Voir Les partenariats ci-dessous.
Transférer une commande
Depuis l'espace Ventes, l'action « Transférer » permet d'envoyer une commande vers une entreprise de livraison partenaire. Si vous utilisez le Dropshipping, WIP Business peut également vous proposer d'utiliser un stock acquis auprès d'un fournisseur, compatible avec la commande.
Suivi et statuts
Une fois transférée, une commande passe par différents statuts : en attente, en cours de livraison, non joignable, reportée, en urgence, payée (livrée avec succès), ou annulée. Voir le tableau complet des statuts dans Les commandes.
Le client peut suivre sa commande à tout moment via son lien de suivi personnel.
Le stock côté livraison
Une entreprise de livraison peut recevoir une partie du stock d'une entreprise e-commerce partenaire, pour le stocker physiquement de son côté et accélérer les livraisons locales. Voir La gestion du stock pour le détail des opérations possibles (réception, livraison, retour, perte).
Les dépenses liées à la livraison
Une entreprise de livraison peut soumettre des demandes de dépenses à ses entreprises e-commerce partenaires, qui doivent les approuver ou les refuser. Voir Les dépenses.
Les paiements
Le paiement d'une commande est encaissé au moment de la livraison. Une fois reçu, il est enregistré dans WIP Business, ce qui clôture la commande. Voir Les paiements.
L'espace d'une entreprise de livraison
Le tableau de bord d'une entreprise de livraison comprend : Commandes, Stock, Finances, Partenaires, Dépenses partenaires, Versements, Équipes, Communauté et Centre de messagerie. Voir Comprendre mon espace pour la description de chaque espace.
Responsabilités de chaque partie
- L'entreprise e-commerce : confirme ses commandes, les transfère, et suit leur avancement. Elle approuve ou refuse les demandes de dépenses de ses partenaires.
- L'entreprise de livraison : prend en charge la commande une fois transférée, gère sa livraison jusqu'au client, encaisse le paiement, et met à jour le statut. Elle peut soumettre des demandes de dépenses à ses partenaires.